Foire aux Questions
Si j'ai un doute ou une question avant de passer une commande, ou à n'importe quel autre moment, comment vous contacter?
Comme de nombreux commerces en ligne aujourd'hui, Peuples des Andes a choisi de fonctionner exclusivement par internet et utilise les emails comme mode de communication privilégié. Nous vous répondons le plus vite possible et mettons un point d'honneur à lever vos doutes! Vous vous dirigez vers "contact" sur notre page ou vous nous écrivez directement à boutique@peuplesdesandes.com
En combien de temps vais-je être livré?
Une fois que votre paiement est accepté ou reçu et encaissé, PDA s'engage à expédier votre commande au plus vite: généralement le lendemain ou le surlendemain au plus tard. Dans tous les cas, on vous tient informé(e) de tout le processus de préparation et d'expédition de commande, comme ça, vous savez toujours où est votre colis.
Est-ce sûr de payer en ligne avec sa carte bancaire?
Vous pouvez payer en ligne avec votre CB en toute tranquillité sur peuplesdesandes.com. Nous utilisons la solution de paiement en ligne du Crédit Agricole qui est plébiscitée par de nombreux E-commerçants et constitue un gage de sécurité. Toutes vos données bancaires sont cryptées et sécurisées.
Que faites-vous de mes données personnelles?
Nous respectons votre identité et vos données personnelles. Tout est conservé précieusement dans notre fichier clients et Peuples des Andes ne revend jamais les informations concernant sa clientèle. Ce qui rentre chez nous, reste chez nous et n'est jamais communiqué en dehors de notre site.
Si un article ne me plait pas, je peux le retourner et être remboursé?
Oui bien sûr! Sur peuplesdesandes.com c'est satisfait ou remboursé! (Voir Article N°15 de nos CGV)
Vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours si un article ne vous plait pas. Merci de noter que dans ce cas précis, les frais d'envoi sont à votre charge. Nous vous conseillons un renvoi en colissimo avec suivi. Les articles doivent être renvoyés intacts, non portés et dans leur emballage d'origine à l'adresse suivante:
Peuples des Andes
13 rue Franchetti
94360 Bry sur Marne
Que faire si un article n'est pas conforme ou présente un défaut?
Nous révisons avec beaucoup d'attention tous les produits que nous envoyons et nous nous attachons à ne vendre que des produits artisanaux de grande qualité. Si, cependant, un article vous arrive avec un défaut, nous procèderons à l'échange dans les plus brefs délais, dans ce cas précis, les frais de retour sont à notre charge et nous vous les remboursons.